Con il servizio di Help Desk d’Informaticamente, si identifica l’unico punto di contatto telefonico per tutte le richieste da parte degli utenti. Richieste non solo di assistenza tecnica, ma anche di supporto nell’utilizzo degli applicativi standard.
Questo filo diretto si traduce in maggiore efficienza e rapidità nell’evasione delle chiamate, anche perché l’Help Desk opera sulla base dei livelli di servizio concordati.
Riuscire a contattare velocemente l’assistenza tecnica minimizza il down-time dei sistemi evitando che vi siano impatti negativi sul business e migliorando significativamente la disponibilità dei servizi agli utenti.
Dopo aver diagnosticato la problematica, gli specialisti di Informaticamente si adoperano per risolverla telefonicamente indicando all’utente le attività da eseguire oppure, nel caso in cui la complessità sia maggiore, avvalendosi di un sistema di teleassistenza.
Qualora il malfunzionamento non possa essere risolto da remoto, l’Help Desk gestisce l’escalation verso i successivi livelli di supporto che prevedono l’intervento on-site presso l’utente.
Eventualmente coinvolgendo un Help Desk di secondo livello, gli specialisti coinvolti supportano gli utenti nell’utilizzo di specifiche funzionalità ed applicazioni.
